Analista de Sucesso do Cliente - Retenção (CSM) [Remoto]

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos uma fintech do ecossistema VR em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas, que já tenham trabalhado com retenção de clientes e que também tenham vivências com técnicas como upsell e cross sell! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙

Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE GRANDES CONTAS), você será responsável por:

• Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas;
• Garantir que as iniciativas tratadas junto aos clientes sejam direcionadas dentro dos prazos acordados e sob o nível de qualidade esperado; 
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções do VExpenses; 
• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam o VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
• Detectar pontos de melhorias nos processos e desenvolver medidas para prevenção de problemas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Organização: esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes empresas;
• Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;
• Empatia: esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;
• Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções;
• Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas: nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Apresentar experiência comprovada de mais de um ano na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de grandes dimensões;
• Ter trabalhado com a retenção de empresas e/ou CSM;
• Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Estar disponível para eventualmente realizar viagens pela empresa.

E O ALGO A MAIS? 💡

• Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;
• Ter atuado com a ferramenta Sense Data;
• Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
• Afinidade e conhecimento em dados;
• Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️

➡️ Quer conhecer melhor o VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

Somos uma fintech fundada em 2016 no interior de São Paulo. Hoje, contamos com um time espalhado em vários estados do Brasil e também fazemos parte do ecossistema VR, o que amplia ainda mais o nosso impacto. Nós acreditamos que as pessoas devem usar seu tempo com o que realmente importa, tanto na vida pessoal quanto em seu dia a dia de trabalho, então isso tem nos motivado todos os dias! 💙

Para isso, nós oferecemos uma plataforma voltada a empresas que ajuda a transformar despesas em estratégia. Com o VExpenses, milhares de empresas como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin têm otimizado o processo de gestão de despesas do início ao fim!

Ao liberar tempo das pessoas colaboradoras, o VExpenses permite que o esforço despendido em uma rotina operacional passe a ser voltado para tarefas que realmente geram valor. É um grande propósito para se acreditar, não é mesmo?

Conheça melhor nosso time: Jornada VExpenses 🚢💙

Confira também o VExpenses na mídia: Suno, Pipeline, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Amcham Arena, Exame, Administradores.com e Gazeta do Povo.