Analista de Sucesso do Cliente - Retenção [Remoto]

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que coloquem o cliente em 1° lugar e tenham experiência com retenção e prevenção de contas B2B!🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como temos caminhado junto a empresas de grandiosas dimensões, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙

Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO), você será responsável por:

• Contatar clientes por meio de ligações, e-mail e mensagens para investigar o motivo da redução do uso e/ou cancelamento da plataforma;
• Elaborar propostas para reter as empresas;
• Organizar a rotina de contatos com os clientes;
• Condução de estratégias e iniciativas voltadas à redução de churn e
• Buscar por melhorias contínuas nas rotinas da área.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Comunicação e Empatia: Comunicação assertiva, capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente, reconhecendo suas necessidades, preocupações e desafios;
• Pensamento crítico e Resolução de problemas: Capacidade de analisar informações, avaliar situações e analisar causas raiz e desenvolver soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente;
• Organização e gerenciamento de tempo: Habilidade para priorizar tarefas, gerenciar múltiplos clientes/projetos simultaneamente e cumprir prazos;
• Orientação para o cliente: Foco no cliente e compromisso em garantir sua satisfação e sucesso contínuo com o produto oferecido pela VExpenses;
• Proatividade e Autonomia: Iniciativa para antecipar as necessidades do cliente, identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas para resolver problemas antes que se tornem mais graves;
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com colegas de equipe de diferentes áreas, compartilhar conhecimentos e trabalhar juntos para alcançar os objetivos da área.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido prevenção e retenção de churn;
• Experiência com técnicas de Rapport e Spin Selling;
• Conhecimento em excel;
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Estar disponível para trabalhar sob home office.

E O ALGO A MAIS? 💡

• Ter trabalhado em startup/fintech;
• Experiência em segmentação de clientes.

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️

➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.

Com a VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece!

Fazemos parte do Ecossistema VR, somos apoiados pela Endeavor e também integramos o Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, não é mesmo?

Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 180 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora trabalhar com a gente?

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Ao se cadastrar em nossos processos seletivos, você declara que aceita e está de acordo com nosso Termo de Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.