Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing [Remoto]

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas, e temos buscado fortalecer ainda mais o nosso time de Sucesso do Cliente, focando na jornada de engajamento e adoção dos nossos produtos.

Para essa posição, buscamos pessoas que tenham experiência com engajamento de clientes em empresas de tecnologia (especialmente SaaS), que usem dados para impulsionar a experiência do cliente e que gostem de construir processos para gerar valor desde o primeiro uso! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Com o crescimento da nossa plataforma all-in-one, temos o desafio de garantir que cada novo cliente comece sua jornada de forma rápida e incrível. Queremos, junto a você, impulsionar o primeiro uso e a adoção dos nossos produtos! 💻📈💙

Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE- ONGOING você será responsável por:

• Atuar ativamente na jornada inicial dos clientes recém-implantados, garantindo uma experiência fluida, segura e que comecem a gerar valor com nossos produtos desde o primeiro uso;
• Garantir a ativação e engajamento dos usuários, promovendo a adoção dos principais recursos;
• Identificar possíveis barreiras de uso e atuar de forma rápida e proativa para solucioná-las;
• Trabalhar em parceria com outras áreas (Suporte, Sucesso do Cliente, Produto, Retenção) para garantir uma experiência fluida e encantadora;
• Monitorar indicadores de ativação, adoção e engajamento para propor melhorias contínuas no processo.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Senso de dono: buscamos alguém que identifique problemas e atue antes mesmo que sejam percebidos, com olhar crítico e disposição para propor melhorias;
• Proatividade e agilidade: agir com rapidez e responsabilidade será essencial para garantir que o cliente avance na jornada sem obstáculos;
• Dinamicidade: esperamos que você tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, mantendo uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Capacidade analítica: será importante para interpretar dados de uso e comportamento, e transformá-los em ações práticas que impulsionem o engajamento;
• Organização: você vai lidar com várias contas e tarefas simultaneamente, então esperamos alguém que saiba se planejar bem e manter tudo sob controle.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Apresentar experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding, ongoing, customer success ou áreas correlatas;
• Ter domínio do pacote Office/Google Workspace, com foco em planilhas;
• Possuir conhecimento em plataformas de análise de dados como Looker, Power BI, Metabase, etc.;
• Conhecer ferramentas de CRM e atendimento (ex: Pipedrive, Zendesk, Digisac);
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (das 09:00 às 18:00 com uma hora para o almoço).

E O ALGO A MAIS? 💡

• Possuir vivência em empresas de tecnologia, especialmente modelos SaaS ou startups;
• Ter noções de jornada do cliente, indicadores de engajamento e métricas como ativação, churn e NPS;
• Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Credencial do SESC;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento!

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️

➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.

Com a VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece!

Fazemos parte do Ecossistema VR, somos apoiados pela Endeavor e também integramos o Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, não é mesmo?

Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 200 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora trabalhar com a gente?

Visite o Jornada VExpenses e conheça, no detalhe, nosso dia-a-dia, cultura e propósito! 🌎✈️

Ao se cadastrar em nossos processos seletivos, você declara que aceita e está de acordo com nosso Termo de Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.