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Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯


Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, esperamos continuar oferecendo atendimentos de excelência - e, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento ao cliente! 🚀

Responsibilities and assignments

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩


Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙


Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

  • Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
  • Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
  • Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
  • Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
  • Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Requirements and qualifications

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡



  • Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
  • Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
  • Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
  • Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
  • Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
  • Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.


QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️


  • Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h);
  • Ter ao menos um ano de experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
  • Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀


  • Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
  • Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
  • Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
  • Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

Additional information

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉


  • Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
  • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
  • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
  • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
  • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
  • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
  • Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
  • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
  • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
  • Ambiente descontraído e colaborativo; 
  • Dress-code livre no dia a dia;
  • Acesso a plano odontológico;
  • Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️


➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste de Atenção a Detalhes
  3. Step 3: Entrevista com Pessoas e Cultura
  4. Step 4: Roleplay e Entrevista Final
  5. Step 5: Hiring

QUEM SOMOS?

Somos uma fintech fundada em 2016 no interior de São Paulo. Hoje, contamos com um time espalhado em vários estados do Brasil e também fazemos parte do ecossistema VR, o que amplia ainda mais o nosso impacto. Nós acreditamos que as pessoas devem usar seu tempo com o que realmente importa, tanto na vida pessoal quanto em seu dia a dia de trabalho, então isso tem nos motivado todos os dias! 💙


Para isso, nós oferecemos uma plataforma voltada a empresas que ajuda a transformar despesas em estratégia. Com o VExpenses, milhares de empresas como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin têm otimizado o processo de gestão de despesas do início ao fim!


Ao liberar tempo das pessoas colaboradoras, o VExpenses permite que o esforço despendido em uma rotina operacional passe a ser voltado para tarefas que realmente geram valor. É um grande propósito para se acreditar, não é mesmo?


Conheça melhor nosso time: Jornada VExpenses 🚢💙


Confira também o VExpenses na mídia: Suno, Pipeline, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Amcham Arena, Exame, Administradores.com e Gazeta do Povo.



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