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Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯


Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, esperamos continuar oferecendo atendimentos de excelência - e, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento ao cliente! 🚀

Responsabilidades e atribuições

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩


Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙


Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

  • Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
  • Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
  • Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
  • Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
  • Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡



  • Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
  • Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
  • Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
  • Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
  • Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
  • Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.


QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️


  • Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h);
  • Ter ao menos um ano de experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
  • Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀


  • Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
  • Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
  • Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
  • Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

Informações adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉


  • Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
  • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
  • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
  • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
  • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
  • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
  • Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
  • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
  • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
  • Ambiente descontraído e colaborativo; 
  • Dress-code livre no dia a dia;
  • Acesso a plano odontológico;
  • Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️


➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste de Atenção a Detalhes
  3. Etapa 3: Entrevista com Pessoas e Cultura
  4. Etapa 4: Roleplay e Entrevista Final
  5. Etapa 5: Contratação

IMAGINE UM MUNDO ONDE O TEMPO É DEDICADO AO QUE REALMENTE IMPORTA! ⏳💙

Essa é a nossa missão! 💙


Fundada em 2016, a VExpenses é a maior empresa de gestão de despesas corporativas da América Latina e tem como objetivo simplificar a gestão dos gastos corporativos, tornando-a menos burocrática e mais confiável, sem falhas ✅


Com a plataforma VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter mais organização e segurança com os dados das pessoas colaboradoras, além de reduzir os valores das despesas e prevenir possíveis fraudes. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece! 📈


Já fomos residentes no SUPERA Parque (USP), investidos pela FG/A Finanças e hoje fazemos parte do ecossistema VR. Também somos apoiados pela Endeavor e pelo Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, né? 🏆


Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 150 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora com a gente? 🤩


Ao se cadastrar em nossos processos seletivos, você declara que aceita e está de acordo com nosso Termo de Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.


Que tal conhecer ainda mais sobre nossa cultura, dia-a-dia e propósito? Visite o Jornada VExpenses e confira como é fazer parte da maior empresa de gestão de despesas corporativas da América Latina! 🌎📜🚀



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