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Coordenação de Customer Experience - CX (Remoto)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯


Somos uma fintech que ajuda as empresas a transformarem suas despesas em estratégia. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses, tornando-as cada vez mais consultivas e assertivas! 🎧


Para o desafio de Coordenação em CX, buscamos alguém que tenha disposição para crescer junto com a gente, que já tenha coordenado times de Customer Experience e que busque sempre conciliar os resultados do cliente com os esforços do time e os indicadores do negócio! 🚀

Responsibilities and assignments

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩


Como estamos atuando no mercado das fintechs de modo marcante, temos buscado manter grande foco no cliente e em sua experiência. Pensando nisso, temos buscado uma pessoa coordenadora para acompanhar, desenvolver e propor melhorias nos processos de gestão de qualidade e experiência do cliente que temos na VExpenses! 💻📈💙


Na vaga de COORDENAÇÃO DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX), você será responsável por:

  • Coordenar a equipe de Customer Experience (CX), monitorando a operação, desenvolvendo o time e garantindo a priorização de recursos da equipe;
  • Acompanhar as principais métricas de experiência do cliente, propondo melhorias e boas práticas orientadas ao cliente e à qualidade;
  • Avaliar o dimensionamento, garantindo que a operação permaneça saudável;
  • Gerir escalas, pontos e performances, delegando e atribuindo funções e objetivos;
  • Realizar rituais de desenvolvimento e alinhamentos com o time;
  • Contribuir na definição de estratégias e tratativas de atendimentos críticos;
  • Definir e coordenar planos de ação para garantir ajustes nos indicadores de negócio, verificando oportunidades de melhoria nos processos e implementando-as sempre com foco no cliente.

Requirements and qualifications

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡


  • Foco em pessoas: tanto na gestão do time quanto na definição de estratégias de experiência do cliente, esperamos impactar positivamente as pessoas que caminham com a VExpenses;
  • Cliente no centro: no dia a dia, esperamos que você sempre avalie a melhor experiência para os nossos clientes e faça proposições ativas de novos processos, práticas e canais;
  • Orientação a dados: esperamos que os dados sejam fortes aliados na tomada de decisão, evidenciando quais estratégias devemos adotar e quais adaptações precisam ser feitas em nossa operação;
  • Vontade de fazer acontecer: sendo uma empresa que está em pleno crescimento, temos muitas oportunidades de melhoria - e esperamos contar com você para fazer proativamente com que elas aconteçam!

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️


  • Apresentar experiência comprovada com liderança e formação de equipes de Customer Experience (ou similares) por pelo menos um ano;
  • Possuir experiência com gestão de times remotos (realização de ritos de gestão, feedbacks, 1:1s, ciclos de desempenho e afins);
  • Já ter trabalhado com softwares de atendimento ao cliente e ferramentas de telefonia e e-mail (uso, extração de dados e configurações básicas);
  • Possuir conhecimento sobre a gestão de KPIs de performance de time e de experiência do cliente;
  • Conhecer processos e boas práticas de experiência do cliente (qualidade, capacity, educação, gestão de filas de atendimento, gestão de pausas, gestão de produtividade etc.);
  • Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.

E O ALGO A MAIS? 🚀


  • Já ter trabalhado em startups e/ou SaaS;
  • Possuir experiência com o Zendesk (e/ou correlatos, como Moviedesk, Freshdesk e Intercom);
  • Já ter trabalhado com times que prestam atendimento 24 horas (24x7).

Additional information

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉


  • Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
  • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
  • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
  • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
  • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
  • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
  • Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
  • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
  • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
  • Ambiente descontraído e colaborativo; 
  • Dress-code livre no dia a dia;
  • Acesso a plano odontológico;
  • Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy 🚨


➡️ Quer conhecer melhor o VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Análise de Candidaturas
  3. Step 3: Entrevista com Pessoas e Cultura
  4. Step 4: Entrevista Técnica com Liderança
  5. Step 5: Roleplay Final com Liderança
  6. Step 6: Hiring

QUEM SOMOS?

Somos uma fintech fundada em 2016 no interior de São Paulo. Hoje, contamos com um time espalhado em vários estados do Brasil e também fazemos parte do ecossistema VR, o que amplia ainda mais o nosso impacto. Nós acreditamos que as pessoas devem usar seu tempo com o que realmente importa, tanto na vida pessoal quanto em seu dia a dia de trabalho, então isso tem nos motivado todos os dias! 💙


Para isso, nós oferecemos uma plataforma voltada a empresas que ajuda a transformar despesas em estratégia. Com o VExpenses, milhares de empresas como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin têm otimizado o processo de gestão de despesas do início ao fim!


Ao liberar tempo das pessoas colaboradoras, o VExpenses permite que o esforço despendido em uma rotina operacional passe a ser voltado para tarefas que realmente geram valor. É um grande propósito para se acreditar, não é mesmo?


Conheça melhor nosso time: Jornada VExpenses 🚢💙


Confira também o VExpenses na mídia: Suno, Pipeline, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Amcham Arena, Exame, Administradores.com e Gazeta do Povo.



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