Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, esperamos continuar oferecendo atendimentos de excelência - e, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento ao cliente! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
• Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
• Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
• Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h);
• Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
• Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️

➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

A VExpenses nasceu em 2016 para simplificar a gestão de despesas corporativas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.

Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, os desafios aceleram carreiras e geram impacto real para nossos clientes.

Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 5.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.