Coordenação de Customer Experience - CX (Remoto)

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses, tornando-as cada vez mais consultivas e assertivas! 🎧

Para o desafio de Coordenação em CX, buscamos alguém que tenha disposição para crescer junto com a gente, que já tenha coordenado times de Customer Experience e que busque sempre conciliar os resultados do cliente com os esforços do time e os indicadores do negócio! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Em meio ao nosso crescimento, temos buscado manter grande foco no cliente e em sua experiência. Com isso, buscamos uma pessoa coordenadora para acompanhar, desenvolver e propor melhorias nos processos de gestão de qualidade e experiência do cliente que temos na VExpenses! 💻📈💙

Na vaga de COORDENAÇÃO DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX), você será responsável por:

• Coordenar a equipe de Customer Experience (CX), monitorando a operação, desenvolvendo o time e garantindo a priorização de recursos da equipe;
• Acompanhar as principais métricas de experiência do cliente, propondo melhorias e boas práticas orientadas ao cliente e à qualidade;
• Avaliar o dimensionamento, garantindo que a operação permaneça saudável;
• Gerir escalas, pontos e performances, delegando e atribuindo funções e objetivos;
• Realizar rituais de desenvolvimento e alinhamentos com o time;
• Contribuir na definição de estratégias e tratativas de atendimentos críticos;
• Definir e coordenar planos de ação para garantir ajustes nos indicadores de negócio, verificando oportunidades de melhoria nos processos e implementando-as sempre com foco no cliente.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Foco em pessoas: tanto na gestão do time quanto na definição de estratégias de experiência do cliente, esperamos impactar positivamente as pessoas que caminham com a VExpenses;
• Cliente no centro: no dia a dia, esperamos que você sempre avalie a melhor experiência para os nossos clientes e faça proposições ativas de novos processos, práticas e canais;
• Orientação a dados: esperamos que os dados sejam fortes aliados na tomada de decisão, evidenciando quais estratégias devemos adotar e quais adaptações precisam ser feitas em nossa operação;
• Vontade de fazer acontecer: sendo uma empresa que está em pleno crescimento, temos muitas oportunidades de melhoria - e esperamos contar com você para fazer proativamente com que elas aconteçam!

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Apresentar experiência comprovada com liderança e formação de equipes de Customer Experience (ou similares);
• Possuir experiência com gestão de times remotos (realização de ritos de gestão, feedbacks, 1:1s, ciclos de desempenho e afins);
• Já ter trabalhado com softwares de atendimento ao cliente e ferramentas de telefonia e e-mail (uso, extração de dados e configurações básicas);
• Possuir conhecimento sobre a gestão de KPIs de performance de time e de experiência do cliente;
• Conhecer processos e boas práticas de experiência do cliente (qualidade, capacity, educação, gestão de filas de atendimento, gestão de pausas, gestão de produtividade etc.);
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Já ter trabalhado em startups e/ou SaaS;
• Possuir experiência com o Zendesk (e/ou correlatos, como Moviedesk, Freshdesk e Intercom);
• Já ter trabalhado com times que prestam atendimento 24 horas (24x7).

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Credencial do SESC;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy 🚨

➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

A VExpenses nasceu em 2016 para simplificar a gestão de despesas corporativas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.

Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, os desafios aceleram carreiras e geram impacto real para nossos clientes.

Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 5.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.